Política de reembolso
ISABELA BALMORI
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
IMPORTANTE: NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
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¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
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Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
1. El producto debe contener todas sus partes, componentes y embalaje original en perfecto estado.
2. El producto debe haber sido utilizado de forma normal (no se aceptarán productos dañados por uso indebido o negligente).
3. En productos relacionados con higiene, estos deben estar completamente limpios antes de iniciar la devolución.
4. Cualquier defecto debe notificarse inmediatamente tras la recepción del producto.
5. Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío de la devolución al cliente.
6. La devolución será procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles desde su recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que los productos han sido usados, dañados o no cumplen las condiciones anteriores.
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¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:
1. Enviar un correo electrónico a:
isabelabalmori@gmail.com
2. Incluir en el correo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de defecto o daño)
- Nombre completo del cliente
- Dirección del cliente
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos la dirección de devolución.
IMPORTANTE:
Nunca envíe el producto directamente al remitente. Siempre debe esperar a recibir la dirección correcta de devolución por parte de nuestro equipo.
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Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestros almacenes internacionales, que pueden estar ubicados fuera de la Unión Europea.
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Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión mediante un correo electrónico a:
isabelabalmori@gmail.com
La devolución se considerará completada una vez hayamos recibido los productos.
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Cancelaciones
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras su realización.
Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez realizado si este ya ha entrado en proceso de preparación o envío.
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Pedidos en tránsito
Dado que trabajamos con proveedores internacionales, los pedidos pueden enviarse desde desde nuestros proveedores internacionales y presentar tiempos de tránsito más largos.
Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo.
En este caso, deberá esperar a recibir el producto y posteriormente iniciar el proceso de devolución.
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Reembolsos
Una vez recibamos los productos y comprobemos que cumplen las condiciones, procederemos al reembolso.
El reembolso se realizará:
- En un plazo máximo de 14 días
- Utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra
El reembolso incluirá el importe del producto, excluyendo:
- Costes de envío originales
- Costes adicionales por métodos de envío especiales
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
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Para acelerar el proceso, recomendamos enviar comprobante de envío una vez realizada la devolución.
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ISABELA BALMORI se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.